第7章 案例二 优雅也是一种力量 1

　　出场人物:C品牌销售经理：优雅张销售主管：伊岭；苏珊培训师：米奇周二的茶水间，多了一个很大的竹编篮筐，里面满满地放了各式各样的日本零食，北海道产的忌廉巧克力，即食的野菜碎，神户的芝士蛋糕，花花绿绿的可爱包装，一大早就吸引了公司的一帮小女人在唧唧喳喳地瓜分，原来优雅张带着团队从日本回来了。珍妮坐在电脑前，心里痒痒的也想凑热闹，偷偷瞄了眼土匪张的房间，盘算着要不要去，培训师米奇一蹦三跳地过来，扔给她一包香草奶酪夹心果，自己一边抓着一把骨头小饼干往嘴巴里塞。米奇是珍妮在这个公司最好的朋友，她喜欢米奇的真，喜欢与不喜欢都写在脸上，这个性格本是最平常不过的，但是在职场中，居然倒罕见了起来。去年公司装修，行政部想出个法子，将空间一分为二，一半是冲击钻热火朝天的施工现场，一半是剩下的人全挤在一起如网吧。做销售的找个借口基本上不见踪影，最苦的是在电脑前做订单报表的珍妮，每天咳嗽，喷嚏，头痛，胸闷。

　　房间里只有两个小小的气窗，空气中全是尘灰弥漫，珍妮只能找出“非典”时的大棉口罩得过且过，也不是没向销售经理申请回家办公，只是销售经理推给行政部，行政部又推给销售经理，无人理睬，只能忍气吞声。突然有一天，公司全部上下都收到了一封情真意切、如泣如诉的邮件，不仅抬头写给在家SOHO的大老板，还抄送给远在欧洲的总部。邮件图文并茂地将上海办公室拍成了人间炼狱，凄惨地恳请公司邀请专业的环境监测机构来做空气质量检验。此邮件石破天惊，没多久，HR部门就发了公文，上海办公室的同事全部回家办公直至装修完毕--这个出头鸟，就是米奇。珍妮不是不惊讶的，米奇因为做东南大区的培训，一个月倒有半个月在外面出差，剩下的那半个月也是有理由不待在办公室的。实际上从装修开始，米奇也因出差一直在外，直到昨天下午才回来，她为什么为大家出头，为大家争取？如果说在工作中珍妮是委屈自己，逆来顺受，那米奇就是极不愿委屈自己的逆影，两人惺惺相惜，倒使枯燥的工作中生出些清新的绿意。

　　米奇对一个人的好感和恶感也是从来不需要理由，自打土匪张进来第一天，米奇就对她嗤之以鼻，拉人去参观土匪张的打扮就是米奇做出来的事情，所以当凯文走了之后，米奇就对珍妮说，麦可这个傻瓜，土匪张把他给卖了，他还帮人家数钱呢，他以为土匪张真的良心发现对他好啊，还不是想借他的手除掉凯文。珍妮因为是销售助理，三万二的行贿门，是略知一二的，便讲给米奇听。米奇睁大了眼睛，不可思议。从此对土匪张更是敬而远之，跟优雅张倒是越走越近。因为两人倒有一个共同的爱好，迷信。优雅张行为低调，个人生活、年龄都是个谜，虽然八卦，也没人好意思去问，倒是每个礼拜一便有快递雷打不动地送上一束水灵灵的鲜花，米奇这个小喇叭最早打听出她单身，有个小她多岁的帅哥一路从法国追到上海。

　　优雅张出国前的工作是在P&G做市场的，深得她台湾老板的真传和器重，本应该有着更远大的前途，却遭遇感情挫折：金牛座的优雅张想当年节俭到工资的一大半存银行，每天抱着存折睡觉，连吃份零食也舍不得，可事事缜密的优雅张，唯独在感情上，幼稚又白痴，一夜间被骗光积蓄，好在爸妈有点家底，骗她说钱讨回来了，以免她想不开，走上极端。失而复得的钱也不心疼了，于是就去了一直想去，却舍不得的法国游学，顺便念了EMBA回来。优雅张上任后，拿出以前在P&G学到的本领，低调做人，态度好到清洁阿姨差点以为她是个实习生，笑容很有感染力，那可是以前的台湾师傅逼她练出来的“露四齿笑容”。每天还用下午茶的时间，做花式咖啡给大家喝，叫下属要“劳逸结合”。学会休息才能更好地工作。销售的工作要与公司的几乎所有部门打交道，对外，优雅张的日本之行为她赢得了公司的第一个口碑；对内，优雅张也开始她的“怀柔政策”。

　　销售主管们跟她开会也好，单独汇报也好，优雅张都会很认真地听你讲，态度诚恳地问你的意见，销售主管们见老板这么认同自己，更是恨不得竹筒倒豆子一般说出自己平日里的抱负和想法。即使问到销售数据下滑，优雅张也先会以三个表扬开始，末了才会说出：嗯，这个柜台，这个星期的销量好像有点点问题哦，然后用期待的眼神看着你，让你接下这个话题继续，而你正沉浸在老板刚刚的表扬中，这样丢出来的问题，常常让你羞愧不已，认真地总结，积极地分析，然后保证会改变。优雅张更是点头附和，记下你承诺的话，便于她的下次跟进。也遇到老油条式的人物，会借口：这个礼拜下雨啦，商场没有客流量啦，优雅张才会微微皱皱眉，对你说：嗯，没错，天气的确是很糟糕，客流量的确会影响商场的销售，可是，为什么，我们不仅仅是销量的下滑，连在一楼的销售排名也下降了呢？比如你看兰蔻哦，这个礼拜的销量也比上个礼拜下滑10%，可是，我们却是18%哎，而且哦，人家还是销售排名第一，为什么我们上周第五的排名没有保住而下滑到第八呢？表情还是和善的，语气还是温柔的，但是渐渐地，江湖多年的销售主管们，没一个敢小瞧了她。

　　销售的工作不好做，销售经理的工作更不好做，优雅张把手头的活刚理顺，七七八八的各种邮件就以CPI增长的势头充斥满收件箱。优雅张处理邮件有个习惯，分完类后，先是仔细地看上级领导的邮件，再是思索地看自己部门的邮件，最后才是一目十行地对付各种抄送。很快，优雅张就嗅到她下面的两个主管，有水火不容之势。作为同一团队的销售主管，大多面和心不和，虽然大家管的区域不同，但是很容易为争取公司的资源而你争我斗，苏珊和伊岭都是资深的销售主管了，实力相当，势力均衡，所以好像两只斗鸡，时时刻刻你盯着我，我盯着你，就怕对方比自己多分了些好卖的货，多拿了赠品，市场部多给了促销的安排以至于最终月底比自己多拿了奖金。也难怪，苏珊和伊岭手中掌握了上海地区三分之二的销量，商场关系搞得定，管BA也是有一套，也算是不可多得的销售人才，两人都知道自己的能力，所以恃宠而骄，前任的销售经理选择安抚，像个老好人周旋在两人之中。

　　这日销售例会，隔壁会议室土匪张的训斥声都穿过了玻璃，而这边也应该由优雅张回顾一下上周上月，展望一下未来，优雅张又是以“大家辛苦了”开始，把话语权交给了众人，而下属们也应付着两句不痛不痒的话，诉说着自己的辛劳，这人讲昨夜某商场进柜，一宿没睡，那人说跟商场对上个月特卖的账，因为数字不对，足足查了一夜的单据。忙忙忙，大家都忙得加班加点，热火朝天。优雅张点点头：“嗯，大家的工作的确排得很满，所以这两天我做了个本财年的工作计划，可以看出我们工作量的确超过了我们的正常工作时间，所以确实要有人来分担我们的一些工作，而本财年的重点区域，除了上海，还有浙江的杭州和江苏的南京，我也要将很多时间放入这两个城市，所以公司已经同意，会设立一个上海区域的销售经理。”几位主管你看看我，我看看你，有人心中不爽，觉得职位无形中又暗降，有人窃喜认为是机会。

　　苏珊问：“这位区域经理什么时候能到位呢？”优雅张说：“嗯，公司已将这个职位的预算给到了，HR部门会去找人，而我跟公司说，我们现在的几位主管不仅非常有经验，而且对公司的运作也非常熟悉，更重要的是，在公司工作，大家看重的不仅仅是薪酬福利，还有晋升的空间，所以……”优雅张环看每个人，微笑着停顿下。“大家要努力哦！”散会后，每个人都有各自的打算，苏珊和伊岭更是一个香烟一根接一根地抽，一个咬手指头。伊岭咬着咬着，基本计划好了自己的行动方案，从此加入优雅张和米奇的中饭队伍，开始她脑力和体力结合的技术活--拍马屁，比如有天米奇跟优雅张说新闸路有家生煎馒头不错，优雅张被米奇形容得也食指大动，伊岭居然在二十分钟后就送上了，说是自己老娘正好路过新闸路，就顺路带过来了给大家吃个生煎下午茶。

　　再比如，伊岭赞自己爸爸烧菜手艺好，为了证明，每日的中饭都可以吃到伊岭家的爱心菜，甚至连米奇都开始沾光，有天随口说H2O这次做赠品包包好看，隔天伊岭就帮她弄了一个--举不胜举。优雅张对伊岭做的一切好像熟视无睹又心安理得，对伊岭的态度也若即若离，伊岭实在猜不透她心里到底怎么想，几次旁敲侧击优雅张对她的工作的意见，优雅张都会笑眯眯地说，很好啊，然后再若有所思地指出一些需要改进的问题。几次三番地下来，伊岭发现，只要优雅张不想说的，你问是问不出个所以然出来的，优雅张实在是打太极的高手，遇到关键问题就好像那些明星回答狗仔队绯闻，永远答非所问。苏珊是个实力派，对伊岭的马屁行为实在不屑，其实说实在的，大家都知道拍马屁的重要性，不过苏珊也算是做销售的异类了，对下属对商场，苏珊搞得定，偏偏一旦对自己的直属老板，苏珊就会莫名地紧张，不知道该说什么话才是得体的。

　　其实职场中的很多人都跟苏珊一样，工作能力很强，交际能力很弱，最头痛与自己老板沟通，觉得距离不好把握，友谊不好建立，遇到和老板一起吃饭，再美味的佳肴也变成味同嚼蜡。苏珊第一次跟优雅张吃饭的时候，苏珊想着要说些轻松的话题不使两人冷场，结果想来想去也想不出什么好说的，憋了半天，脱口就问：“我家宝宝今年要上小学了，你的孩子也应该快了吧？”优雅张微微一笑说：“噢。我还没结婚呢。”一下子就将苏珊窘成大红脸，好在优雅张没事一样，接过话题，说：“现在小孩教育很难呢，上个小学也要托关系找人，要不也难上好学校噢。”苏珊说，是啊是啊，结果两人一顿饭谈的全是妈妈经，吃完回到办公室苏珊才猛然醒悟过来，像优雅张这样的单身女性再喜欢小孩子，恐怕也对什么学校啊、兴趣班是不感兴趣的，自己怎么一说就没完了，于是深深懊悔。所以马屁这条路苏珊也不是说真的清高不想走，但是知道自己实在无法做到像伊岭那样肉麻，所以干脆将精力都放在工作上，要用自己的实力向老板证明，自己的确是可以为他分担实质工作的，而不是只会说不会做。


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