第48章 案例八 不抛弃,不放弃 7
三人一时沉默了起来，薇薇安将打印好的工作计划发了下去：“这是我给大家做的这个月的工作计划，有什么问题，现在可以直接跟我沟通，如果没有什么问题，就请大家遵守计划内的工作安排，此次评选我会做到严谨，公正，所以会定期抽查并考核评分。”其他的城市，也是照例如此。薇薇安将资深化妆师的项目写了详细的报告给到自己的上司，大区销售经理Sean。希望能得到他的回复，将奖金制度定下来。邮件是这样写的：DearSean：随着武汉新世界柜台的开幕，我们的柜台数量越来越多，增加到12个，非常值得庆贺，但与此同时，培训的支持工作也在增加，我这几天理了一下手头的工作，有以下几点未雨绸缪的建议想向你汇报。主要集中在以下两个问题：第一：培训课时的缺少；第二：培训人员的缺少。第一：关于培训课时的缺少：(一)接手公司华南区培训后，目前，我负责区域内的城市，很多培训课程的开展没有达到公司的标准和柜台的实际合理需要。公司希望每个城市的新BA在入职后的两周内能集中接受系统培训。而现在平均每个月都有2～3名不同城市的新BA入职。
(二)因为目前只有我一个人做广州，深圳，武汉，福州，厦门，南昌六个城市的新人入职培训。而按照城市销售主管提出申请要求，分析合理数据，每个月统计下来需要有98学时的课程才能保证及时的新人培训。最为重要的是我们现在几乎每个季度都会固定有新品上市，新品对销售的刺激很大，所以公司非常重视，一直强调要保证新品培训的到位。另外，还有新人的晋升培训。这样算下来，每个月单单课堂培训就需要180个小时，才能保障培训给销售的支持。我一个人的每月工作时间是160小时，再加上路程的时间，我只能疲于奔波在这些城市之间，无可避免地会造成某些员工的培训课时的缺少。第二：关于培训人员的缺少；具体原因请参考培训课时的缺少，我想建议两种解决的方案：(一)需要增加一名培训师：可以参考华东区的培训人力资源情况，目前，华东区域的柜台数量比我们区域多了9家，培训师多出2名，平均每人负责7家柜台，所以按照合理的工作比例，我们也适时增加一名培训师，将华南区的培训做得更细致和深入。此方案预计需要增加相关培训师的薪水支出。
(二)将每个城市选拔出一名资深化妆师，来完成新人的基础培训工作：按照你之前给我的建议，这的确是解决现在的问题的最好方法，但考虑到资深化妆师现在的工作量已经很大，增加了基础培训后，不仅仅要增加他们的实际工作时间，更有很多备课及准备工作。而很多我们现在的弹性工作制也不方便给他们计算加班工资。我建议增加该职位的津贴给予必要的奖励。我计算过，建议按照500～800元/每月/每人，这样华南区域每月的资深津贴投入此方案每月需要：3000RMB～4800RMB。而且节约下来的培训的差旅费用，每月：RMB11000左右。考虑到销售旺季即将来临，我们的促销也越来越多，各地主管会聘用临时BA解决人手不够的问题，未来一到两个月内，来不及培训的问题更加突出，我非常担心若不能解决，很有可能会影响到柜台的服务质量，造成销售业绩的不达标。在备战的日子里，我们需要BA完成知识的积累，销售的技巧，以及服务的质量，为了能更好地完成今年的销售计划而准备。
因此，需要增加1名培训师或者将资深的化妆师方案尽快地推行。B&RVivian大区销售经理收到这封邮件倒是有些许意外，没想到这个平日看上去不声不响的高妹，倒是个做实事的人，这封邮件写得有理有据，举出问题，拿出解决的方案，摆明后果，还有数字说明这样做的好处。只是让化妆师来做基础培训，他是同意的，但是津贴的建议，薇薇安就有点自说自话了，费用方面，今年的预算已经做好，拆东墙补西墙，挪A款项给B用，不符合公司规定。而这份邮件的最终目的，他看得出来就是让自己出面去争取。只是为这种细枝末节的事情与人力资源那边去斤斤计较，大区经理心里有点犹豫，争取下来了也没什么成就，被驳回了，倒会惹得几分不快。于是就搁置了这封邮件，想在适当的机会拿出来，几句话解决。资深的评比项目正在进行中，可补贴的事情，公司总部一点动静也没有，化妆师们和薇薇安都在嘀咕，开始有流言飞语，有人认为薇薇安根本就是开空头支票忽悠人。有些人认为这个方案的本身就毫无意义。
比赛一旦有怠工的消极情绪肯定意味着失败，薇薇安着急得三番五次写邮件给大区经理，回复意见是项目继续，津贴暂缓，薇薇安急了，将大区经理堵在办公室据理力争，Sean明确告知她，今年没有这个预算，他认为这个计划可以实施，但不要靠奖金的刺激，否则会滋长一线员工的惰性，事事与公司谈钱的条件，并不可取。薇薇安没有想到等来这样的答复，她觉得自己好像带兵在前线打战的将领，在兵临城下的时候，后方告诉自己，此次打完胜仗没有犒劳士兵的奖励。MSN上与朋友交流，朋友说这很正常，公司不是你想怎样就能怎样，空有抱负不能实现也很正常，你拿什么证明你的抱负或者想法有几分成熟？一语惊醒梦中人。她觉得不满和疑惑，明明是抱着一腔热血为公司付出，却遇到这样那样莫名的阻力，明明是外企也像国营单位那样官僚作风。于是辗转反侧地思考着要不要将邮件发给营运总监。掂量着这样越级的邮件会不会惹怒大区经理，自己的局面到底不比当初走投无路的破釜沉舟。思来想去致电给崔羲。
崔羲说：“不管怎么样，你知道的，我绝对不支持你越级汇报，这样做的结果毫无悬念，无须猜测，首先营运总监不一定会赞同你的想法，就算支持了，但是你和你的上司一定会关系恶化，再大度的领导也不会不介意下属的这种行为，影响到之后的相处。”崔羲的话却让薇薇安彻底地钻进牛角尖，她觉得她的争取是合理的，为什么只是因为自己上司的不同意，就将方案搁浅。崔羲说：“我并没有看到大区经理现在的做法有什么不合理处，他支持你化妆师的资深项目，只是说奖金暂缓。而你一遍又一遍地纠结在奖金上，反倒有问题的是你。”薇薇安不服：“这笔钱又不是我给自己争取的，我是为资深化妆师争取的，我也是为了公司的活有人做，好好做。”崔羲说：“那我是不是可以这样理解，因为你的管理能力不够，所以化妆师不听你的工作安排，你只有借助奖金来讨好他们，让他们为你做事情？”薇薇安语塞。这句话有点像当头喝棒，之前她心中隐隐的担心，被崔羲毫无遮掩地说了出来。
是自己能力不够吗？是自己的管理不行，才让化妆师根本不听自己的，所以自己只能用好处来吸引他们听话吗？心烦意乱又迷茫，到底该怎么做？她给他们制定规划了未来的工作蓝图，尊重他们甚至放低姿态，工作上面也以身作则，而他们还是不与自己齐心合力，除了换血，是不是就没有办法？崔羲又说道：“你应该好好地思考一下，是否真的这个方案就是唯一可行的方案了？是否有些你原来还没有想到的方法可以解决这个问题呢？你确定给化妆师加了钱就能解决一切问题了？未必！你看有些公司，员工们为什么不敢6点准时下班？而有些公司，9点上班，10点都到不齐。关键是一个团队的工作气氛，领导的作风，落实的奖惩制度。你现在遇到的问题是很多往管理层转型的人都会遇到的问题，你现在不应该老想着和下面怎样沟通，去讨好他们，而是要和你的老板去沟通。如果得到他的支持，不听话的全部走人又怎样，HR说你下面的流动率过高又怎样？你要提高团队的工作效率，必要的换血是正常的，新人刚进公司都会抱着极大的热情，做事卖力，事事争先，这不就是公司喜欢新鲜血液的原因吗。
说到底，在公司中，上司是你的老板，你的衣食父母，你在帮他工作，你要开除人，也是为了工作，你只要告诉你上司这样做的好处，这样做的底线，得到他的支持，就没有解决不了的。在转型的阵痛中，最最要紧的就是与上司畅通、有效地沟通。”薇薇安在职业生涯的开始之初，在杭州的冰冷雪天里，一个人所吃的苦，所经历的彷徨，使她对柜台的一线人员格外地体贴和怜悯。走到今天这一步，虽然心中仍很纠结，但是仔细地考虑崔羲的话也确实很有道理，冷静下来，她还是决定按照崔羲的建议去做，并说服自己并不是为了职业的成就与升职而痛下开除的手段。她要的是建立起这些人的正确工作态度。此后，薇薇安非常注意与上司的沟通，同时自己依然很努力地出差，很努力地和化妆师沟通感情，也雷厉风行地开除了几个非常不配合的化妆师。并开诚布公地和所有化妆师说明：资深化妆师选拔的条件更改成将工作态度放在第一位，之后再是化妆技巧和讲课的技巧。而资深的化妆师将担负起城市柜台的新人的基本培训工作。
这种安排使得新进美容顾问的培训比起之前更加及时，同时也提高了化妆服务的技巧，不但得到了销售主管们的好评，而且从费用上也节约了原先培训预算的近20%。年终时，薇薇安向上司申请将没有用完的培训预算，给资深化妆师和优秀美容顾问做了一次户外拓展训练，地点选在三亚。也得到了大区经理的支持。连营运总监都对薇薇安的工作肯定有加，并在年终会议上建议在新的一年中，将这个方案推广到全国。在日后，随着公司品牌的增加，培训师也随之逐渐增加。公司便将培训部独立出来，而在大区经理和营运总监的力挺之下，薇薇安成为公司的第一任培训部经理。
若干年后，在公司的年会上，某品牌的培训师（当年的化妆师，按照薇薇安制定的评定标准升至资深化妆师，后又转成培训师）拿着香槟特意来向薇薇安敬酒，她坦言：“这次年会的主题是'感谢'，我最想感谢的人，就是你，薇薇安。曾经，我觉得工作无非就是将劳动力置换成钱，如果不是当年你在柜台上对我说的那些话，对我的要求，对我的帮助，我也不会今天站在公司会议室的讲台上。一个好的领导会对下属有种正确的领导力和潜移默化，所以我特别庆幸当年遇到你，所以现在，我也会将这些品质带给我的BA，树立正确的影响力。”薇薇安绽放出从未所见的微笑：“也谢谢你，今天让我明白，工作的成就感与成功的衡量标准，绝对不仅仅只是升职加薪。”
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