第21章 客户 2
但也不得不承认，Edward确实比Jason的老板David要强，毕竟他在公司总部工作好多年，对公司的文化背景以及运作方式非常清楚。
Jason去了同行业的另外一家公司，在欢送他的宴席上，Jason偷偷告诉我F项目很有可能转移去其他国家，要我提前做好准备。
其实，即使他不说，我也早对现在的状态感觉很不满了。
一个月以前我在网站上更新了自己的简历，同时已经把它传给了几个以前曾经合作过的猎头。
运气总算还不错，猎头把我推荐给北京的一家欧洲公司。
这家公司由于刚刚进入中国，对人才需求很大。
到一家还未成型的公司，意味着挑战也意味着机会。
以前一直在比较正规的大公司，一切都是按照流程做事的，我也忽然想尝试改变一下自己了。
这家公司在深圳设了一个专场招聘会，于是我有机会和总经理面对面交流。
总经理是中国人，我跟他谈了一会儿，彼此感觉都还不错。
他显然对欧洲企业的文化理解比较深刻，看起来也非常有亲和力，这给我一个全新的感觉。
他给我介绍了公司的文化，以及对公司将来发展的期望，甚至公司的薪资待遇，也对我提出了加盟的期望与要求。
基本上符合我的要求，于是在他第二次打来电话的时候，我就答应了。
在决定是否来北京的日子里，我跟所有面临选择的人一样彷徨无助。
我咨询了很多人，多数人持不同意见，无非是一些无法适应北京天气和压力竞争等。
坦白说我自己也不想一辈子置自己于奔波中，在珠三角这几年时间，不管怎么说我都已经基本适应了这里的生活，也有了自己的人际关系网。
重要的是，如果在这里失败，我可以借助自己的经验迅速爬起来，去北京之后呢？万一不适应或者是失败呢？一切都是未知数。
让我感觉不妙的是，在这里我逐渐习惯于安逸享乐。
是啊，如果条？件允许谁不希望天天歌舞升平呢。
思来想去我决定再给自己一个机会，毕竟我还年轻，我仍然还可以允许自己折腾，等到自己过了而立之年的时候估计想折腾也没了力气，当然也没了心情。
换个角度想，就算到北京失败了又如何呢，我仍然可以回来重新开始，一开始我不就是这样的吗？很多时候我们都是这样，当我们一无所有的时候我们总能够放手一搏，可当我们拥有一点点东西的时候，就患得患失从而丧失了很多难得的机会。
我只是在临走的时候和几个关系比较密切的朋友进行简单的口头告别，因为我不愿意再一次面对别人诧异或者羡慕的眼神。
我已经见到太多这样的东西了，不是我在乎，而是我只想心无旁骛地勇敢走下去，不带任何杂念，同时我也担心那些善意的劝阻会停止我希望继续往前走的脚步。
当我终于站在北京landmark大厦上，对面就是金碧辉煌的希尔顿大酒楼，远处依稀还可以看到灯火通明的国贸大厦，“逝者如斯夫，不舍昼夜”，回首过往，我不禁感叹，从没想过自己也可以站在这里眺望将来。
想起二十几年前的自己，为了一本心爱的小人书，偷偷藏几个母鸡蛋的窘迫，不禁潸然泪下。
走出landmark，顺马路走过国贸，再到秀水街，然后坐地铁到天安门，感觉北京比我五年前来的时候漂亮很多。
让我意外的是，直到天黑我也没有等到肆虐的大风，我记得五年前我在这的时候，几乎每天到傍晚都是北风呼啸。
回到酒店我没有一丝疲倦，反而感觉精神抖擞，打开电视我扑面而来的歌声振聋发聩。
由于暂时没有正式的生产线，所以一开始只是做一些准备工作，每天早上和中午总经理带我们做的所谓白领保健操成为办公室里每天的唯一谈资。
管理层，这个以前对我来说陌生且遥远的词汇真真切切地摆在我的面前，这个词汇对我来说有点滑稽可笑，因为我只不过职位、工资比以前稍稍高一点而已。
传说中的股票和分红根本就是没影的事。
不过它还是真真切切地促使了我的转变，我开始认真思考我的职业定位，老实说以前我还真的从未思考过。
“知道你年轻，不知道你这么年轻。”明说话的口气里明显带着揶揄。
明是我的下属，也是北京这家公司的元老。
由于急于开展中国的业务，我们公司购买了一个合作伙伴的一个项目（包括人员和生产线），明就是从那家公司过来的。
坐在我对面，明大谈特谈所谓项目客户历史。
待他唾沫飞尽我提了一个简单的问题，让他谈谈项目运行中出现的问题以及深层次的原因，对于问题他倒叽里呱啦提了不少，可是谈到原因他就支支吾吾了。
我很明确地告诉他，之所以有这么多的问题是因为流程出了问题，我清晰地在白板上给他展示出了将来应该执行的流程。
他显然准备不足，脸色由红变白继而尴尬无比。
“如果你愿意继续在咱们部门工作，我可以提升你做主管，如果你觉得不开心我可以报告总经理申请你去别的部门，你考虑下吧。”我开门见山地告诉他。
出乎我意料的爽快，仅仅沉默了两分钟，他就一口表示同意了。
考虑到预期的发展，我仍然需要再招一名得力干将，我和明提交给人事一个新的用人需求。
通过人事推荐和我们的挑选，我们选择了三个候第四章外企岗位设置与面试陷阱外企生活？选人A、B、C。
A是一名毕业不久的硕士，经验不多，之前在一家小型国企任职。
之所以选择给A机会，是出于公司的发展考虑，因为我期望能找到一些学习型有潜力的人才。
自我介绍后，人事经理让他谈谈对我们行业的看法。
A从尊敬的领导开篇，进入中国经济的长远发展到宏观调控再到人民币升值，然后话语一转开始谈论中欧中美国际关系。
我显然感到人事经理的疲倦，提示他能不能具体谈点行业的远景以及客户关系管理。
他说了一句让我跌破眼镜的话：作为一个中高层管理者，应该更多的着眼于管理层面而不是操作层面。
其实我是很想给他机会的，因为毕竟我也是这样过来的。
显然他有点眼高手低，于是我提了一个比较实际，不至于让他浮想联翩的命题：如果有一天我们的客户过来拜访，他跟你谈天说地就是不跟你说工作，工作时间你该怎么办？A非常自信：“作为一个职业的任职者来说，我肯定想方设法把客户往工作上引，当然我可以采取多种暗示手段绝对不让客户尴尬，我有很多经验的。”他洋洋自得地回答。
我没有再问什么，可能他真的不太适合公司的要求。
其实对于客户而言，任何得罪都是不可原谅的。
如果客户不愿意跟你谈工作，最好的办法就是跟他海阔天空。
但是看到他洋洋自得的表情，我也不忍心扫了他的兴致，只好礼貌地问了他关于为啥想要离开原来的公司，以及自己对工资的期望等等。
B是一家猎头公司推荐的，待业在家，之前在一家全球著名的跨国公司任职。
他非常自信，不等我开口就侃侃而谈。
谈论之前公司的文化以及曾经成功运作的案例，之后就是如果有机会同我们一起工作，如何搭建客户与内部沟通的桥梁，如何与性格各异的人群建立稳固的合作关系。
？我对他还是比较认同的，缺点是他没有本行业与技术的背景，还有就是我不太喜欢他身上带有出自著名跨国公司的优越感的烙印。
另外我担忧，可能他目前待业急于找到工作，我们公司只是他临时的落脚点，这样就会给我将来的工作带来难以估量的麻烦。
我们最终给了C工作的机会。
C在职同行业的一家中等规模的公司，任职和我们需求类似的职位，具有一定的专业技术背景。
我们公司倒不是非得要求技术这一块，我比较欣赏她的处变不惊，不卑不亢。
她首先简单地介绍了自己，然后简明扼要地介绍了自己的工作执掌。
待她介绍完后，HR和我大致提问了如下几个问题。
1uff0e如果有机会到我们公司，她该如何开展工作。
2uff0e有没有以前曾经失败的案例，举例说明。
3uff0e本职位最重要的是什么。
4uff0e为什么离开现在的公司。
5uff0e薪资要求。
（面试后人事谈的，我只是建议范围与级别）至于第一条，我不再赘述她的回答，因为每个职位都有不同的要求，相信在你自己的职位方面你肯定比我更专业。
任职那么长时间，如果说没有失败的案例，相信你们也不会相信。
以前我们曾经发生过这样的事情，承诺客户（HP）的时间到了，可是我们这边还找不着调呢。
所以我们一直在反省，是什么原因让我们做出这样的承诺。
即便做出错误的承诺，为什么我们一直都没有发现，我们公司的控制流程到底出了怎样的问题。
作为一个客户与公司内部的沟通窗口，最重要的是我要明白怎样和不同的人打交道。
首先要明白客户想要的是什么，我们能够提供的是什么。
然后就是怎样能够平稳地建立一个沟通的渠道，不至于内部与外部有信息沟通的混乱或者错误，并在此基础上拓展公司的业务。
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