第12章 安抚人心
一声闷响。
唔。痛。
一阵冲力袭进怀中，沈翊下意识的抬起手臂护住，一股淡淡果香席卷了周围的空气，甜腻好闻，目光向下凝那股香气的来源，正好对上仰起的那双清亮的眸子，妆后的大眼睛娇媚可人，扑闪扑闪。
芯雅一抬头，看清来人，他的眼里冰冷得没有一丝情绪，她瞬间无措起来，那句抱歉像根刺梗在喉头，咽不下去，更吐不出来。
听到声响，程羽若也一下便暗叫不好。好死不死撞上新上任的总经理，上班时间，毛毛躁躁，不想活了。何况新官上任三把火啊，别咱都被烧到了。
看芯雅早已呆住，忘了动作，程羽若赶忙抱歉打圆场，“总经理，抱歉，我们闹着玩的。一时忘形了。下次不会了。”
程羽若连忙一把拉出她。
沈翊感觉怀中一空，原本萦绕的香气远了，弥散了，他竟突然有些不舍，然后她温润软柔的声音传来。
程羽若捏捏芯雅的手，向她使着眼色，芯雅有些迷茫地看了她一眼，终于清醒过来，连忙低头，不在看他，低声说着，“总经理，对不起。”
“没事。下次注意。”他理了理衣服，不怒不笑，不慌不忙，语气平静无波，向他们颔首，礼貌道别，迈开腿来，远去。
他的背影比起七年前，更加的高大，也终于有了主宰他人命运的力量，他的胸膛也比七年前更加的厚实，有了更让人安心的的触觉。
七年是成长，也是蜕变。
曾经他是她的少年，冷然却带着宠溺，如今，青涩褪去，男人成熟冷硬的气度表露无遗，却不再是她的了。而她，永远失去了依靠他的资格。
自作孽，不可活。这话说的一点也没错。自己种下的因，自然要自己去尝着苦果。
他们之间，也许正是世界最遥远的距离。我爱你，却只能偷偷地爱你。
因为......我不配。
时间，让很多平淡变得更淡，同时也让许多深刻变得愈加深刻，譬如那段曾经，譬如那段爱情。
“唔，好险。”看着沈翊消失在走廊尽头的身影，终于松了一口气。
程羽若拍拍芯雅怔怔地远眺的背影。
“回魂啦。不用吓成这样吧。不过话说平时你够冷静妥帖的，怎么也吓呆啦，真不像你。啧啧。”危机解除，程羽若恢复自如，出言戏弄。
“那可不，那可是关系到我的饭碗啊！”芯雅不自然的笑着，顺着她的话开着玩笑。
“哎，不跟你闹了，快去工作啦。再被抓就惨了。”
******
这一天的工作例会之后，芯雅开始在酒店客房部巡查工作。每天的工作无非是这样。
“经理，不好了，2710出事了。客人打了服务员。”
“客户资料调出来给我，我马上过去。”
黎芯雅迅速转身急急忙忙地按了电梯，上了七楼。2710在一字型排开的客房前段，门口熙熙攘攘已经围了不少的人。
尖尖的高跟鞋踩在走廊上柔软的红色绣花地毯上，瞬间消了音。
匆匆赶过去，拨开人群，“不好意思，打扰大家了。”向围观的人群九十度鞠躬，态度诚恳，转回再次鞠躬，脸上挂着职业性的微笑，对着房内的人，“我是盛世客房部经理，黎芯雅。”
眼前站着的穿着盛世纯黑色制服的服务员正捂着脸躲在另一个服务员怀里，嘤嘤地哭着。房间的客人，一个50多岁却风韵犹存的夫人喋喋不休地还在指责着，推车上还摆着几盘菜，地板上跌落的几个盘子，满满当当的菜肴几乎都落了出来。
“夫人，请问，有什么需要帮助的吗？”薄唇微启，浅淡笑容，不卑不亢。
“你是经理是吧。你来着正好，你是怎么管教下属的，我明明交代过送上来的菜不要辣椒，结果你看看，送上来的菜还是带辣椒的。我先生对辣椒过敏，这不是存心要害我们吗？”
“没有，真的没有，她根本就没有交代。经理.......”小敏一手按着脸，泣不成声，模样可怜极了。
“那真是很抱歉。我请厨房给您再做。造成您的困扰，我们真的很抱歉。小顾，带小敏先回办公室，叫人把这一期的优惠劵拿过来。”
“这样子就算了？一句抱歉，几张优惠劵？你当老娘是缺钱啊？一脸狐媚样，小姑娘看你年纪轻轻，做到经理，爬了几个领导的床才得来的吧！”
黎芯雅并不发怒，环了屋内一眼，空无一人，瞬间有些了然。仍然笑着，“很抱歉，我代表盛世对您造成的不便表示歉意。但夫人，打人并不对吧，而且，此时众人都在，您说的话，言辞过激的地方，大家可都听见了的。”
“啪”妇人上去给了芯雅一个耳光，咬牙切齿道，“黄毛丫头，你敢威胁我？”
“我只是对您提一个建议，此事闹大了，对双方都不好，我想您的先生也不希望闹大，这样也会让她、让您，脸上都不好看，息事宁人，不是很好。”脸瞬间浮现出女人的五指印记，微微浮肿起来，芯雅冷着声音，依旧笑容挂着，却不觉得冷了几分。
妇人哑了声，脸上一整青一整白，最后还是沉默下来了。
见此情景，芯雅再次开口，对着身后几个站在门口的服务员，“小张，去把这位夫人的房间打扫一下，做错的菜肴也都送下去。叫餐饮部那边加急现做这位夫人要的菜，记得不要辣椒。”
此时，小顾也取了当期的优惠劵上来了。
黎芯雅返身接过，浑身散发着冷静从容，走向前，又深深的向房内不满尴尬，却只能生生压住的夫人鞠了个躬，双手递上当期的优惠劵。
“夫人，为您造成的不便，真的很抱歉，希望您能接受我们的道歉。”
仪态丰腴的夫人拢了拢咖啡色的貂毛披肩，不满的哼了一声，不情愿却还是接过了优惠劵。
*******
有时候服务业就是这样，别人打了你一边脸，你还要笑着伸出另一边脸。因为，顾客就是上帝。
然而，礼貌、谦逊、得体、服务至上，并不意味着要任人欺负。她教给每个下属保护自己的权益，无理取闹的可能常有，要懂得如何把自己受的伤害暴露在众人眼中，暴露在监控录影之下，才能使自己不受伤害。
软硬兼施，方是处理事情的正确法则。
当初放弃公关部，是厌倦了人与人交往时的虚与委蛇。只想要更单纯的环境，不用那样频繁地与人打交道，保持一份单纯美好，不用见识人性以及人心的丑恶。
然而，有人的地方，就会有冲突矛盾。就会有各式各样的人，或是蛮横无理，或是言过其实。
真正是自己人疏忽，还是妇人胡编瞎造，也只有他们自己知道。然而，有时候，事实的真相并不是那么重要，事情圆满解决，不就可以了。假使是小敏疏忽，经此一次，她也会更加小心谨慎，不再犯错。而妇人既怕拂了面子，定不会声张，也算给她的嚣张一个警醒了。
黎芯雅下了楼，回到办公室。
“老大，你的脸，肿的厉害，不要紧吧？”听闻7楼客人闹事，经理过去处理也遭殃了，没想到打得这么狠，小米见到芯雅肿起的脸都吃了一惊。
黎芯雅平静地笑一笑，无所谓地挥了挥手，
“没事，应该一会儿就下了，我补点妆盖盖。对了，小敏呢？”
小米缩着脖子，指了指茶水间。
“在茶水间吧。刚刚看到她那边去了。”
“好。我去看看她。你去忙吧。”
******
“小敏。还好吧。”推门进去，便见到小敏侧对着门拿着杯子，怔怔地喝水。
被突如其来的声音吓到，小敏啊的一声，杯子里的水洒出少许。
“黎经理，对不起”小敏尴尬地看着芯雅发红的脸颊，咬咬下唇。
“没事。别太在意。”芯雅拂拂脸，笑得让人感觉如沐春风般温暖。顿了顿，有些冷凝的开口“按照盛世的规矩，事情闹得这么大，实在不好办。”
“经理，她真的没说......你相信我。”小敏心底打鼓，慌慌的，红了眼眶。
“这次就算了。”芯雅盯着她的脸，“打成这样，怪惨的，无理取闹的客人经常有，委屈你了。”
小敏听了这些体贴的关怀，更是红了眼眶，咬咬牙，没有说话。
“好了，放你一天假，今天这么一闹也该累了。回去休息吧。不过下次做事要注意，碰到不讲理的客人，要特别留心，懂吗？”
小敏点点头，有些哽咽。
恩威并施，方是管理之道。
黎芯雅并不是相信她，而是相信她，是事情最好的结果。给她一份恩惠，顺便收拢一份人心，不亦乐乎。
黎芯雅从来不自认是什么好人，却几乎被所有人都愿意信赖她。
她并非善良，只是太懂得人心，总是懂得如何在最好的时机，用最简单的方法，为自己赚取人心。
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