168.教科书级别的危机公关
徐岱巍说了这么一句话：“医院的主体颜色是白色，医护人员被称为’白衣天使’。我们以代言圣洁的白色而自豪。但我奉劝媒体朋友们不要代言黑色。虽然黑色很酷，但在心理暗示上，它是阴暗的，不见光的，是白色的反面。刻意为难甚至抹黑医疗事业的’暗黑媒体’，可不是这个伟大社会和伟大时代的官配。”说完，他笑了，那是一个极具感染力和正义力的笑容，能够让人瞬间共情。
如果是在传统媒体时代，他这话的杀伤力不够强——媒体不喜欢，不报道就是了。可现在是直播时代，一个美女主播睡大觉都能引起几万人的围观，一场网络事件的新闻发布会自然少不了社会各界的即时关注。所以，徐岱巍这话说出来，就产生了传播效应，媒体是按都按不住的。
这话的高明之处是站在道德制高点，为刁难仁合的媒体打上了“暗黑”的标签，这个标签很好理解，而且很容易勾起人的反感情绪。这话还传达了两点信息：第一，医疗事业是圣洁的，和从事医疗事业的仁合医院做对的媒体，就是“暗黑媒体”；第二，“暗黑媒体”政治不正确，是社会和时代的毒瘤。
大众未必会记住徐岱巍这句话的全部内容，但只要“暗黑媒体”这四个字被人记住了，任何报道仁合□□的媒体都会被联想成“暗黑媒体”。如此一来，□□的公信力就大打折扣了。
有资深媒体人在现场和同行咬耳朵：“这是美国顶级政客才会玩弄的招数！”
即便看清了本质，但中国媒体确实还没想出化解这种招数的办法。在他们的套路里，还没有通道能够到达比徐岱巍的话更高的层面。这怂，媒体得认。
于是，这新闻发布会成为了仁合的主场，对于媒体来说，没劲儿了。但也有菜鸟记者不服来辩的。
有记者就说了：“既然没有任何证据，我们确实就只能接受庄主任和陆大夫开豪车住豪宅是合理合法的。但所谓医者父母心，应该有悲天悯人的济世情怀。庄主任收入高，是不是应该把钱多花在对困难患者的救助上，而不是自己在物质享受方面奢侈。要知道，有很多患者因病至贫，还有很多患者因为贫困而得不到治疗。”
这是道德绑架！医院最烦最怕的，就是社会对他们道德绑架。以前遇到这种事，医院方都是避实就虚，不敢挑战大众的情绪和道德感。
但徐岱巍不一样。他的套路比媒体的要高级多了。
首先，他严肃地指出了这种道德绑架的逻辑错误：“在公益圈儿有个著名套路，叫‘池塘论证’，说的就是你这套神逻辑。之所以是‘神逻辑’，就是没有逻辑。因为你所说的救助困难患者，这是一个社会目标，它要解决的问题是无限多的。但庄主任及‘庄主任们’的资源是有限的。以有限的资源去解决无限的问题，就算你的数学和哲学是学校门口卖辣条的小贩教的，也应该知道这问题是无解的吧。”
那记者颇为难堪地张了几下嘴，却说不出反驳的话。
徐岱巍又接着说：“更重要的是，所有的道德行为都是有具体情景的。好比在医院的扒手很多，某天你见义勇为，抓到一个，我就对你说：小伙子，你以后就蹲我们医院专门抓扒手吧。我们医院的抓完了，你就去别处抓，要实现‘天下无贼’的目标才算完成任务。我这么说，你会干嘛？你不会，因为这种大情景，靠你的侠肝义胆是hold不住的。这就是脱离了具体情景的道德绑架！”
“大众的美好心愿怎么能算道德绑架呢？”那记者急了。没有任何一个实施道德绑架的人会承认自己在道德绑架，因为那不仅意味着政治错误，还意味着认知错误。
“道德绑架有两个特点。第一，把具体情境下的道德，抽象为没有具体情景的道德。比如，我要你逢扒手就抓，即便扒手拿着枪，我也要手无寸铁的你上，否则就说你是‘平庸之恶’。第二，把你身边的人在具体情景下的有限责任，扩张为无限的道德责任。比如，你今天在我们医院抓到一个扒手，我就责问你：既然你这么厉害，为什么天底下还是有扒手？是不是你姑息了他们？”徐岱巍非常耐心地问，“你说说，你对庄主任的责难，是不是妥妥地符合这两个特点？”
争辩这件事儿，最厉害的大招就是逻辑。谁的逻辑更严谨，谁有理。所以，那记者是根本辩不过徐岱巍的，还被徐岱巍间接贴了个“逻辑不清”的标签。做新闻的要是逻辑不清，那是专业级的耻辱。那记者，自取其辱。
徐岱巍把话说到这儿，其实只是用到了套路的第一个层级。他在占领逻辑制高点之后，还要讲出与对方观点相悖的事实，这个事实，一定可以占领道德制高点。
徐岱巍是这么说的：“据我所知，请注意，我不是听说，而是实实在在地知道——庄主任从拥有第一份收入开始，直到现在，都坚持将自己每一笔收入的百分之十捐赠给社会。百分之十，是他的底线。很多时候捐得更多，有心的媒体朋友要去查，很容易就能查到。这种捐赠行为是庄主任的家庭传统，他在美国的所有家人都是这么做的。在场的每一位，无论收入多少，有谁把自己十分之一的财产捐出去了的？请举手！”
没有人举手。
徐岱巍笑道：“对于庄主任该不该做慈善，还有什么疑问吗？”
套路的第二个层级——道德制高点，徐岱巍也轻易抵达了。
这还不算完，他还有套路的第三个层级——格局制高点。
这个层级的操作手法就是——给了几巴掌之后，再给糖吃。具体来说，就是对媒体展现冠冕堂皇的善意，煽情地说医疗事业的推动需要全社会力量的协作，媒体在其中发挥着不可替代的作用。同时，医疗事业也确实需要包括媒体在内的所有社会力量的监督和爱护，唯有整个社会同心同德，医疗事业才能更好地服务于人民。仁合的医护人员在理性上都相信媒体朋友是有职业道德和良知的，一定会弘扬正气，宣传正能量。即便有些魑魅魍魉打着“媒体”的幌子滥竽充数，媒体秉承的大道也会生生不息……
八面玲珑的漂亮收场，不仅给媒体留了些面子，也展现了仁合人的胸怀，对上级领导也能交代。
教科书级别的危机公关套路，在这场新闻发布会上，被徐岱巍演绎得淋漓尽致。
事后，他预言：“我也要火了！”
可惜，他的预言没有成真。虽然他的神口才确实可谓人间奇观，但没有话题性，所以只能在某些垂直领域被讨论。
庄恕和陆晨曦的热度也迅速下来了——坚持做慈善的好医生，同样不具备话题性。
仁合最火的大网红，还是具有招黑体质，被骂得最惨的傅博文。
单向辉带着他母亲转院了。按他的说法是：第一医院的陈主任和他家本来是故交，去年他母亲就医的时候，恰逢那位陈主任到国外出差，于是他们就到名气更大的仁合来就医了。这次他母亲复发，想到的第一选择就是找他母亲上次手术的主刀医生诊治。现在，既然陆晨曦拒绝治疗了，他们转到第一医院去，不仅有熟人，离家也近，能节约很多精力成本。
谁都知道，他和陆晨曦闹得这么难看，即便换了主管医生，也是很尴尬的。他这么做的主要目的是维护残存的颜面。况且，赵俊娥的病情，不是非要仁合医生不可。所以，转院手续很顺利地办好了。
赵俊娥在转院的时候，单独走到医师办公室找到陆晨曦，代表儿子向陆晨曦道歉，并真诚地说：“虽然很难堪，但作为女性，我能够理解你的决定。或许，以后再也没有缘分成为你的患者了，但我依然感谢你为我付出过的精力和关怀，我知道，那是真心的。陆大夫，祝你事业顺利，家庭幸福。”
陆晨曦不知怎么形容自己内心的感受。在这之前，她从来没有放弃过任何患者。尽管她很清楚这次的决定没有错，但还是对赵俊娥充满了歉意。但她不能道歉！所以，她只能说：“赵阿姨，祝您早日恢复健康！”
能恢复健康吗？陆晨曦和赵俊娥其实都不知道。但赵俊娥还是温和地笑道：“谢谢。”
看着赵俊娥离去的背影，陆晨曦由衷地认为——这是一位令人尊敬的患者，一位体面的患者。
可惜，不是每一位患者都想维持体面。比如庄恕的舅舅张淑明。
张伦似乎并不知道事情闹大了，当庄恕找他和曹月珍谈话的时候，他还振振有词，甚至说：“就网上的这点动静算什么？我的目的，是要全社会都看清你们的真面目，让上面好好调查你们！”
张伦没想到，被调查的，是他自己。当警察来找他的时候，他脸上呈现出一种难以置信的表情，仿佛黑白被颠倒，他作为受害人遭受到了恶势力的残酷迫害。
庄恕说得对，他们一家人都是外部归因者，遇到事情绝不会反思自己，只会怪罪他人。
这个“他人”，自然是庄恕。
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