第44章 营销策略之发现客户背后的需求 2
我听到总经理这么一问，心里明白做个站长应该问题不大了。他问的这个问题，其实也是我以前犹豫的环节，我自然不能告诉他，我是这样计划的我的十年目标的，想让自己完善这个行业每个环节的每个核心岗位上的经验以取得更大发展。我略微一思考，说：“因为我们公司现在在做物流产品的销售，而我在进入报纸行业之前，在这个领域已经取得过很好的成绩，我想在站长的岗位上，我更有发挥的空间！”
这个回答其实是很有技巧的，我这样一说，等于又把自己另外的一个优势说了出来。虽然我开始竞聘之前已经报过简历，但因为开始有些紧张，而且我也明白这样的会议，很多领导其实并不用心听你说什么的，他更多的注意到的是他所关心的那些人。果然，我这样一说，何总接着就问：“你做过哪些公司和岗位？”
我把我在广州做的几个产品和职位介绍了下，何总感慨的说：“没想到大客户藏龙卧虎啊！”
接着何总又问了几个站务管理上的问题，我也一一做了回答。
何总问完以后，物流中心经理（原来的征订中心，由于发展物流产品改为物流中心）王政问：“假如，我说假如啊，把你派到一个很差的站去，你会不会觉得有落差？”
“我觉得，领导把最难啃的骨头给我啃，也在另外一个角度上表明领导认为我是最优秀的人才！”
“好！”何总赞了一声，说：“我们就应该把最优秀的人才放到最难啃的岗位上去，我为我们团队还有这样的精神而高兴。”
我微微的弯腰，表示感谢。
“假如，我也说个假如啊！”原来的南区经理，现在的东北区经理刘基说：“现在有一个发行站，他每天的投诉非常多，团队也很不稳定，要让你去管理，你该怎么办？”
投诉多这个问题本来不是大问题，但他又说了一个人员很不稳定，两个问题交接在一起，就比较难办了，我想了想说：“如果人员稳定，而投诉多本身是个很简单的问题，只需要秉承公平、公开、公正的原则，按照公司的投诉管理规定执行就可以了。但如果人员不稳定，这样做反而会适得其反。因为一处罚，更加会加剧人员的不稳定性，现在又即将过年，人员本身就紧缺。所以，我觉得当务之急应该是稳定队伍，最短的时间内找出问题的所在，最好的方法就是站长到位以后，第一时间了解到哪些线路不稳定，然后能亲自去跟线路，去和员工一起作业，身体力行的感染员工。并在出现投诉的情况下，不要先去处罚员工，而是亲自上门去处理严重投诉。如此一来，投递员会理解到服务的重要性，因为有了站长帮着处理投诉，员工会有压力，也会受感动，自然在以后的投递服务中就不敢懈怠！投诉也会得到控制。”
回答这些问题的时候，我竟然没有想到这些老狐狸每个问题都是有所指。后来才明白，他们都从何总的语气里听懂了我将没有悬念，所以每个问题都是有针对性的。像王政问最难啃的骨头并不是假如，刘基自然也知道这个最难啃的是哪一块骨头，难啃在什么地方。所以两个人一唱一和就算在这个会上给我定了调，把我的岗位算是给我安排好了。但，没拿到那个骨头的时候，我真是大意了，确实没有想到它有多么的难啃。
临危受命。
从会议室出来，我的心情格外激动，我紧握右拳，提到肩部，在心里喊了声“耶”，然后狠狠的砸了下去。
刚才的竞聘演讲的结果太让我兴奋了，我想起刚才何总在点评的时候说的话：“这次竞聘我最大的意外就是发现了我们大客户服务部竟然隐藏了这么多的人才，尤其是小胡太让我惊喜。他对发行站的管理和存在的问题分析是我从来没有想到的，他的专业水准我看比我们现在绝大多数的站长都要高一个档次，而且我注意到了他所说的站长在管理中应该主抓的八项工作，非常细致，也非常实用，二十四种管理技巧和办法非常实用，我认为应该成为站务管理者的培训教材。我们发行站的站长，不能都是一些大老粗来干，更需要小胡这样能文能武还有激情的人才。”
何总在台上点评的时候，我注意到了很多领导的眼光都扫向了我，尤其几个区经理。我知道，他们也在寻找人才，希望把最好的人才拉到自己的区域，虽然他们只有建议权。但能拉个能干的人到手下来，是他们今天最大的目的。
“小胡啊，恭喜你哟！我还没有听到何总这么高度的表扬一个人。”刘基在我出门的时候拉住我说了这句话。这话我深信，何总对我表扬已经不是第一次了，而是多次。甚至在内刊上，他看了我写的如何拓展业务的文章以后，也曾在文章里赞赏过。只是我们并没有当面的接触过，因为我这个级别在这样一个近两千人的团队里面确实太低了，何况何总还是业内的领军人物。
“谢谢刘总，以后可要靠你提携了！”我故意叫他刘总而不是刘经理，因为大家都知道他更喜欢前面一个称呼。
“哪里，哪里。”刘基笑眯眯的说：“你是这次竞聘的第一名啊，也是我们大老板高度认可的优秀人才，我现在可是一心想把你拉到我那边去的啊！”
“能在刘总手下效劳那是我的荣幸！”我也老江湖一样的拍个马屁。
“果然是大才子，说话就是有水平。”刘基哈哈大笑，很是享受。
刘基所说的大才子是和我们内刊相关的一个事情。
我们的内刊作为一个内部交流的平台，每期发行两千份，算是人手一份了，我每个月雷打不动的一定发表两篇文章，一篇心情随笔，多是些情感散文，或者诗歌；一篇业务文章，大谈业务技巧和发展构思。不几个月就声名鹊起，无论是发行站还是公司本部，都喜欢称呼我为才子胡。而且在业绩上，我也一直占据着第一名的成绩，我知道我的势已经足够，无论去哪个岗位，只要跳的不是过高，大家都不会感到意外。
这次我出来竞聘，大客户服务部的主任多次挽留，但我想到现在发行站在开发桶装水的销售业务，而且大家做的都不好，而这个偏偏是我在广州的老本行。那个时候我经验不足尚且做的那么好，现在业务能力得到大幅提升，各种经验都有了进步，自然会脱颖而出。但这些话当然不能说与人知了。
竞聘完了的第三天，下了任命通知。我被派到去年考核倒数第一名的亚运村站。区经理是刘基。这个结果我早就知道，因为何总在竞聘的当天就说了，为了锻炼人才，他要把最优秀的人才派到最差的地方去。我竞聘第一名，而且一直表现最好，自然就是他所说的最优秀的人才了。而且物流中心经理王政都说了，要给我一个硬骨头啃，刘基也说了一个投诉最多的地方。
去亚运村之前，所有的人都替我担心，因为那里去年已经有两个站长倒下了。我虽然有所顾虑，但却也没怎么放在心上。
刘基去年在南区，今年调了过来，算是老领导，一直都比较欣赏我，想到这心里也踏实了很多。
亚运村站的最大的问题首先是投诉过多，元月份在一年当中也是投诉最多的时候。我接手的当天竟然有几十个投诉，这也许算是下马威了，而报社要求的月投诉率最高是千分之三。
看着投诉记录本，我分析了前几天的投诉情况，发现主要的问题是责任心不够，漏投现象比较严重，而且订单线路划分和线路设计上不合理。由于以前的站长用的很多人是从家乡带过来的，人员素质不行，责任心也不够。现在他一被干掉，那些人就更加有情绪，工作的态度自然更加差了，我要是一处罚，他们一定会不干了。因为刚好要过年了，他们根本就对这个工作不在意了。有关系的如此，没关系的那些人更是在冷眼旁观，整个发行站工作的氛围要多差有多差。
我和主管和内勤分别了解情况，两个人互相说对方的坏话，情况极其复杂。
此起彼伏的电话像一枚枚炸弹，但我知道我不能太着急，我需要的稳定。
我一方面给几个兄弟站打电话，让帮我招人，一方面要求投诉由主管亲自去处理。他见我说话强横，一点都不容商量，也不敢不去。主管去补投诉的时候另外的投诉也接着来了，我也亲自去处理，并通知投递员在客户楼下等我一起去向客户道歉。这个消息在当天就传到了每个发行员的耳朵里了。他们没见过有站长亲自去处理投诉的，他们也意识到了我对投诉看的有多重了。
第二天一早，我开始跟昨天投诉最多的那个投递员的线路，在我跟线的时候，他不敢马虎了，开始认真的投递，这个线路当天以及以后我离开的时候都再也没有一个投诉出现了。
三天以后，站里人为的投诉没有了。
我知道，没有人愿意让我跟线。因为我一跟线，他们线路上的一些水分单就露出来了，那样就不简简单单的是处罚的问题了，也许会被开除，工资都会拿不到。不让我跟线的唯一方法，大家都知道是不能有投诉。
他们见出了投诉是我和主管亲自去上门处理，每个人也都有了压力。也就更加用心的去投递了。其实投诉的出现，根本就是一个态度问题，工作态度扭转过来了，责任心自然就强了，投诉自然也就相应的减少了。
元月份平稳过度，二月份过年我们竟然零投诉。我因为这个巨大的反差，被评为二月份的先进站站长。经过二三月的努力，我的人员调整也到位了，站里的人员面貌焕然一新，四月份我准备要大展拳脚在本报征订和物流开拓上显露锋芒的时候，另外一个难啃的骨头又抛向了我。而这个骨头，难啃度超出了我的预料。
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